ITIL® Foundations in IT Service Management
Presencial (Aula Virtual en directo) - 30 horas de duración
Grado de dificultad: Iniciación – Intermedio
Consulta los Requisitos para realizar el curso
Fechas:
Días 11, 12, 13, 14, 18, 19, 20, 25, 26 y 27 de noviembre.
Horario:
De 16:00 a 19:00
Aula virtual
Personal 100% especializado.
Asesoramiento
Apoyo y asesoramiento continuo.
Diploma
Certificado de aprovechamiento.
Objetivos del curso
- Proporcionar un entendimiento del lenguaje común y los conceptos clave de ITIL.
- Mostrar a los asistentes cómo pueden mejorar las actividades y el trabajo de su organización.
- Proporcionar una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL 4 y cómo ha evolucionado para adoptar tecnologías y formas de trabajar modernas.
- Realizar prácticas para el examen de certificación en Fundamentos de ITILv.4.
Nivel de conocimientos y requisitos
No son necesarios conocimientos previos.
Metodología
Aula Virtual con muchos ejercicios prácticos.
Perfil del docente
Óscar Díaz
Ingeniero en Topografía por la UPM y Delineante Industrial.
Instructor Experto ITIL® (SS, SO, ST, SD, CSI, MLC) con más de 12 años de experiencia.
Es instructor acreditado por EXIN® para ITIL® Foundations, cursos intermedios del ciclo de vida y capacidades, ISO 20000. Además es Scrum Master, Product Owner y Prince2 Practitioner.
Desde hace 10 años trabaja como Formador IT acumulando notable experiencia como formador, especializándose en la carrera ITIL®, desde Fundamentos, pasando por cursos intermedios hasta niveles más especializados de gestión de la calidad.
Entre las empresas y organismos para los que ha trabajado se encuentran Correos Telecom, Indra, Ministerio de Justicia, Vodafone, Seur, Ferrovial, Deutsche Bank, Volkswagen, Renfe, Laboratorios Lilly, Renault, DGT, IBM, Acciona, Mutua Madrileña, La Caixa, Telefónica, ONO, entre otras muchas.
Empresa proveedora
Vitae
Vitae es una consultora de RRHH especializada en servicios de Selección, Formación y Consultoría enfocados al área de las tecnologías y sistemas de información y al área de RRHH, nos definimos como: “el lado humano de la tecnología”.
En Vitae estamos convencidos que la calidad empieza en la eficacia de los procesos de selección tanto de las materias primas y componentes como de los profesionales necesarios para lograr la satisfacción de los clientes. Una empresa no podrá ofrecer calidad siendo sólo eficiente, es decir, deberá ante todo ser eficaz a la hora de seleccionar, organizar y gestionar los recursos de su organización.
¿Qué vas a aprender?
- Introducción
- La gestión de servicios en el mundo moderno
- Acerca de ITIL 4
- Estructura y beneficios de ITIL® v4
- Conceptos clave de la gestión de servicios
- Valor y co-creación de valor.
- Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
- Proveedores de servicios.
- Consumidores de servicios.
- Otras stakeholders.
- Productos y servicios.
- Configuración de recursos para la creación de valor.
- Ofertas de servicios.
- Relaciones de servicio.
- El modelo de relación de servicio.
- Valor: resultados, costes y riesgos.
- Utilidad y garantía.
- Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
- Organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- Socios y proveedores.
- Flujos de valor y procesos.
- Flujos de valor para la gestión de servicios.
- Procesos
- Factores externos.
- El sistema de valor de servicio de ITIL®
- Resumen del sistema de valor del servicio.
- Oportunidad, demanda y valor.
- Principios rectores de ITIL®.
- Interacción de los principios.
- Gobierno
- Los órganos rectores y el gobierno.
- Gobierno en la SVS.
- Cadena de valor del servicio.
- Pasos del modelo de mejora continua.
- La mejora continua y los principios rectores.
- Prácticas
- Prácticas de ITIL®
- Prácticas de gestión generales
- Mejora continua
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Prácticas de gestión de servicios
- Control de cambios
- Gestión de incidentes
- Gestión de activos
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de liberaciones
- Gestión de configuración de servicios
- Service Desk
- Gestión de nivel de Servicio
- Gestión de Peticiones
- Prácticas de gestión técnica
- Gestión de entregas
Resumen de características del curso
- Recomendable tener certificado digital para acceder https://campusvirtualemprego.xunta.gal/.
- Acceso las 24 horas a los contenidos que el docente suba a https://campusvirtualemprego.xunta.gal/ durante el período del curso.
- Nivel: Iniciación – Intermedio.
- Curso 100% en castellano.
- Acceso directo al tutor para resolver todas tus dudas.
- Diploma emitido por la Consellería de Emprego, Comercio e Emigración después de revisar que el alumno ha cumplido con los requisitos exigidos para superar el curso con la cualificación de APTO. El Clúster TIC Galicia no es responsable de la fecha de emisión de dicho diploma.
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Preguntas frecuentes FAQs
- +- ¿Puedo realizar estos cursos?
Si eres una persona activa en Galicia, puedes matricularte en estos cursos. Que se entiende por persona activa:
- Desempleado/a registrado/a en el servicio público de empleo en Galicia.
- Autónomo/a en Galicia.
- Trabajador/a por cuenta ajena de empresa no gallega pero adscrito a un centro de trabajo en Galicia.
- Trabajador/a por cuenta ajena de empresa gallega, trabaje o no en Galicia.
Los funcionarios o personal laboral público solo podrán participar en cursos de formación transversal.
- +- ¿Son gratuitos?
Esta formación es gratuita, fruto de un convenio firmado entre la Consellería de Promoción do Emprego e Igualdade y el Clúster TIC Galicia, enmarcada dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Está 100% financiada por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes - U.E. – Next Generation y la Xunta de Galicia.
Estos cursos no son subvencionados por la Fundación Tripartita (FUNDAE).
- +- ¿Qué tengo que hacer para participar?
En primer lugar, tienes que solicitar plaza en los cursos publicados a través de formulario habilitado en esta página. No hay un límite de solicitudes de cursos. Posteriormente el Clúster TIC asignará plazas y si hay plaza en los cursos solicitados contactaremos contigo para formalizar la matrícula. En el caso de que solicitaras varios cursos y que estos sean incompatibles en horarios, podrás escoger en cual/es te quieres matricular finalmente.
- +- ¿Qué documentación es necesaria para matricularse?
Es necesario aportar al Cluster TIC la documentación requerida para la formalización de la matrícula antes del inicio del curso.
- Documento de formalización de inscripción firmado que le enviará el Cluster TIC.
- Documento que acredite que es una persona activa en Galicia o vinculada a una empresa con sede en Galicia. Los documentos válidos son, cabecera de la nómina o recibo de autónomos del mes anterior al inicio del curso, o DARDE de la oficina de desempleo.
- +- ¿Qué criterios se utilizan para seleccionar a los alumnos?
El Clúster TIC contactará con todas las personas que solicitaron plaza para un curso, salvo que la demanda fuese muy alta, en dicho caso se dará prioridad a las solicitudes por orden de entrada, y se solicitará la documentación necesaria para la matriculación. El criterio de selección será por orden de entrada de toda la documentación requerida. Si 3-5 días antes de comienzo del curso no se recibe una notificación indicando que fue seleccionado se entiende que NO está matriculado. En el caso de que no tenga plaza se avisará y tendrá en cuenta su matrícula para futuras ediciones de ese mismo curso, si se hace.
- +- ¿Cuántos cursos se pueden hacer?
Puedes realizar todos los cursos que quieras, con la limitación de tu tiempo disponible para tener un aprendizaje efectivo.
Si los cursos son presenciales mediante videoconferencia no deben solaparse en los horarios, tienes que poder realizar el 100% de las horas de cada curso.
- +- ¿En qué idioma se imparten los cursos?
Los cursos son en castellano. Si algún curso se impartiera en otro idioma estaría expresamente detallado en la ficha informativa del curso.
- +- ¿Puedo hacer un curso si estoy en el extranjero?
Por motivos de seguridad puede haber problemas de conexión desde el extranjero. Si el curso es de teleformación, lo normal es que las plataformas de los proveedores no den problemas, y se pueda hacer. En el caso de la formación por Aula Virtual en directo, dado que se realiza a través de una plataforma alojada en servidores de la Xunta de Galicia, se podría habilitar una vía de conexión para días puntuales, pero no se podría hacer todo el curso desde el extranjero.
- +- ¿Hay exámenes?
En los cursos de teleformación hay exámenes y hay que superarlos todos para obtener la cualificación de APTO en el curso.
Si el curso es presencial mediante videoconferencia no hay exámenes, la asistencia al curso es el único requerimiento para la evaluación de este.
- +- ¿Qué se exige para superar un curso de teleformación?
Serán alumnos aptos los que cumplan con las siguientes condiciones:
- Estar conectado/a más del 30% de las horas del curso en la plataforma de teleformación.
- Aprobar todos los exámenes del curso con una nota mínima de 5 en una escala de 10.
Los dos requisitos deben cumplirse entre la fecha de inicio y la fecha de fin del curso.
- +- ¿Qué se exige para superar un curso de aula virtual?
Debe asistir como mínimo al 80% de las horas del curso para poder obtener una cualificación de APTO y obtener el diploma. No es posible justificar faltas de asistencia.
- +- ¿Obtendré un diploma?
La Consellería de Promoción do Emprego e Igualdade después de revisar que el alumno ha cumplido con los requisitos exigidos para superar el curso con la cualificación de APTO, emitirá un diploma. Se le enviará por correo electrónico una vez que la Consellería revise y valide el curso. El proveedor también puede facilitarle un diploma por su participación en el curso.
El Cluster TIC Galicia no es responsable de la fecha de emisión de dicho diploma.
- +- ¿Estos cursos puntúan para convocatorias de oposiciones?
Estos cursos son formación no formal. Debes consultar las bases de la oposición. Están ligados a Certificados de Profesionalidad, pero por si mismo no permite obtener la certificación, habría que revisar cada Certificado y completar la programación de todas las unidades de competencia que componen el certificado.
Formación 100% subvencionada por:
